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美容室/理容室/会員募集/メンバー募集/声掛け事例

■2013/11/27 美容室/理容室/会員募集/メンバー募集/声掛け事例
こんにちは!
エスケイ通信サポートチームの種子です。
本日は、顧客管理ソフトIPmobileご利用にあたっての入り口のもっとも重要な部分のご案内例を紹介いたします



◎美容室
■声かけタイミング
・名前や住所を書いて頂く時
・パーマやカラー時のお手すきになる時

■トーク
◇会員登録案内時トーク
会員登録をしていただければ、もれなく○○の特典が御座います。こちらのQRコードを読み取り、登録をお済ませください。
今回ご登録いただければ、次回以降はタッチだけでポイントがたまりますので簡単ですよ。
 ※カルテなどで会員登録しているのかを把握することで、無駄な案内を減らす。

◇会員特典例
・登録特典
 -カット●%オフ
  -ヘッドスパ無料体験
  -お試し店販商品など
・ポイントカードから携帯に移行
・ネット予約
・“モバイル会員”ではなく、〇〇会員、〇〇ファミリー等
・メニュー料金を【通常料金】と【会員特価】で区別する
・“期間限定”というフレーズ

■失敗例
・会計時に声掛け…帰ることで頭がいっぱいで、「また来ます」となりやすい→席に着いている間に登録!!
・声掛けをしないでチラシを置く・渡すだけ…忘れてしまう→店にいる間に登録!!
・言葉尻が「どうですか?」などの投げかけ…断りやすくなる→「~してください」と言い切って登録!!
・スタッフが理解していない、非協力的…お客様全体に行き届かない。→なぜ導入しているのか、代表の思いをちゃんと伝えて、みんなが自発的に動いてくれる環境を作る!!


成功する店舗とは、失敗例をもとに繰り返さない努力をされています。
失敗事例をご参照頂きながら、ぜひ成功への第一歩を踏み出すお手伝いをさせていただければと思います。 


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エスケイ通信サポートチーム
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