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アンケートを使って簡単にお客様のニーズを集めよう!

■2014/03/07 アンケートを使って簡単にお客様のニーズを集めよう!
こんにちは!
エス・ケイ通信サポートチームの五艘(ごそう)です。

早くも3月も1週目が終わろうとしています。
ということは!

今度はお返しする番【ホワイトデー】が近づいてきましたね!

2月のバレンタインデーでもイベントを開催した店舗様も多かったのではないでしょうか。

もちろん弊社の顧客管理ソフト【IP mobile】が大活躍しました!

何が大活躍というと会員登録をしていただいているお客様へメールを配信することにより、すくない手間とコストでお知らせを送ることができるメルマガについて前回もお話いたしました。

もちろんそれだけではありません!

今回は【IP mobile】のアンケート機能についてご案内しようとおもいます♪

このアンケート機能はおおまかに2通りの使い方があります。

まず、従来通りにお客様に評価をいただく使い方。
【お店の雰囲気】【スタッフの態度】はもちろん飲食店様であれば【味】の評価も欲しいですよね!

でも、お悩みとしては良い評価はいただきやすいが、本当に欲しい厳しいご意見はなかなかいただくことができないとおっしゃる店舗様もいらっしゃいます。

そこで!IP mobileのアンケート機能を使えばメールで送ることができるため、紙ベースに比べ、回答率が良いとのお声もいただいております。

また、アンケート機能には評価だけではなく、今後の運用にも活かせることができます。

例えば、新メニューやイベントの考案で悩まれている時に、直接お客様のお声をあつめることもできちゃうんです!

うまくアンケート機能を使うことによってお客様にあったサービスやイベントを展開してガッチリとハートをつかんじゃいましょう!


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