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顧顧客満足向上には目線を変えた提案を取り入れよう

■2014/06/12 顧顧客満足向上には目線を変えた提案を取り入れよう
みなさん、こんにちは(*^_^*)
エス・ケイ通信サポートチームの日名子です

最近はどんよりとした憂鬱な天気が多いですね…

早いところ梅雨を乗り切って早く
サンサンな太陽さん(笑)にお会いしたいところです

ところで、みなさんのお店では
どのような点を意識して
販促活動をされていますか?

先日ある雑誌で消費者の財布の紐が
一層きつくなるこのご時世は
顧客が『従来のサービスでは満足しない!』
といった内容での特集を組んでいたほど
いろいろと厳しい時代・・・

今はどこのお店も詳細な顧客情報の収集に
重点を置くことで対応策に乗り出しているとも

出費を惜しむ消費者が追い求めるのは
やはり『安さ』と『品質』に限るかと思いますが

そんなニーズに毎回素直に応じていては
赤字もやむを得なくなる店舗様も続出してしまいます

では、なぜ『顧客情報の収集』が
重要視されているのか?

財布の紐がきつ~い消費者には
プライスレスなサービスつまり、
お店とお客様とのVIPな関係値
を築くことがポイントになるからです

この関係値を作るためには、スタッフ個人ではなく
お店全体としてお客様と結びつきを持つことが大切

そこで活躍するのが、IPmobile
お客様とのささいな会話から特徴まで
さまざまな情報を『接客メモ』で管理しましょう!

予約機能との併用でもっと便利

接客メモは来店ごとに履歴を残すことも可能なので
スタッフ間での共有も簡単です


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エスケイ通信サポートチーム
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