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新規獲得の秘訣は既存のお客様を大事に

■2014/06/25 新規獲得の秘訣は既存のお客様を大事に
ここでご案内したいことがあります。

よく、「最近暇なのよね。」
「新規が来なくってさ・・・」
「広告出したって集客できてないね」
などお話を聞きますが、

売り上げの多くは新規顧客より既存顧客ですよね。

新規で来ても次回来店がなければ売り上げ確保ができませんし
かといって既存顧客のフォローをおろそかにすると
お客様が離れて行ってしまい売り上げの安定化が図れない。

でも新規はほしいと声は絶えません。

であればまずは
もう一度、初心に戻って既存のお客様に目を向けましょう。

既存のお客様は
1・広告費が掛からない
2・お店のファンなので店離れが少ない
3・売り上げが安定する

ということはここさえ満足度が高ければ
自然と口コミや紹介につながらないでしょうか?

今は会話よりSNSを使ってオンラインでのやり取りが見られますが
形が変わっただけでお店としての商売方法は
技術がとか機械が変わったなど特にないはずです。

その延長戦で上記上げた方々から新規=家族、友人、知人
を囲い込んでいけば某サイトや某フリーペーパーを使うより
費用が抑えられておまけにお客様が勝手に宣伝をしてもらうサイクルを作っていきましょう。

なのでIPmobileがどの時代にも受け入れられる要因と考えられます。




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