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導入実績

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Total Beauty J MISTRAL


Total Beauty J MISTRAL
店舗名
Total Beauty J MISTRAL
事業内容
美容室とオーガニックエステのプライベートサロン
所在地
〒150-0023 東京都渋谷区代々木2-5-1 羽田ビル301
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お客様の声

当店は「お客様の笑顔を、より素敵な笑顔にしていく」ということをコンセプトに、お客様の全身の状態をカウンセリングし、お客様が"こうなりたい"という自分に近づくことをお手伝いしております。 お客様ひとりひとりの状況に応じてお肌や髪の状態は違う為、お客様の"いま"を把握することが満足度に直結してきます。その中で、IPmobileはお客様と直接連絡を取り合うことができ、前回の来店日時等過去の履歴に関しても一括で管理をしていくことが出来るようになっているので、IPmobileを導入したことでお客様との連絡のやり取りや、来店日時等過去の履歴の一括管理が可能となった為、一つの画面でお客様の"いま"に対して的確な情報やサービスを提供していくことが出来るようになりました。つい先日も「この前、案内をもらったトリートメントを買いに来たよ!」とわざわざメールを見て、ご来店頂いた方もいらっしゃいました。やはりそういった点で、ひとりひとりにアプローチ出来るというのがIPmobileを導入し一番良かったと思える所です。

IPmobile活用方法

美容業界は新商品の展開が早く、以前は新商品を多くのお客様に提案するにはダイレクトメールの送付や電話連絡をするなど非常に多くの時間が掛かっていたのですが、現在は新商品が出た際にIPmobileのメール機能を利用して一度ご来店頂いたお客様全員へ割引価格にて商品の提案をすることが出来るようになりました。 お試し感覚でお客様にご利用頂くことが出来るので、商品を気に入ってもらいやすく、次回の来店時にはお客様から希望されることが多くなりました。 結果として、お客様ひとりひとりの売上単価向上にも繋がりました。又、当店のお客様は会社員の方が多いので平日の日中に電話で予約をすることが難しいというお声もあったのですが、現在はモバイル予約をして頂くことが出来るようになり、当店からも自動的に前日の予約確認メール、予約日当日の来店確認メール等も送る事ができ、以前と比較し来店率が飛躍的に高くなりました。 今後もIPmobileの機能を利用してさらにお客様に満足してもらえるように展開していきたいと思います。


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