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アンケート実施で顧客満足UP!お客様のツボを知ろう

■2014/05/29 アンケート実施で顧客満足UP!お客様のツボを知ろう
皆様こんにちは
エス・ケイ通信サポートチームの日名子です。

突然ですが、皆様は「顧客満足」について
どうお考えですか?

気持ちの良い接客?気前のいいサービス?

「顧客満足」の定義は様々ですが、
私が考えるのは

お客様のことをどのくらい知ることができるか?

これが「顧客満足」には重要となるポイントではないかと

例えば、知り合って間もない相手に対して
サプライズを企画したとして

まずは「相手はどんなことをしたら喜ぶだろう?」を
考えます。

食べ物でたとえるなら、
お魚が苦手な人にお魚を勧めたとして、果たして
喜んでいただけるのでしょうか?

お客様のツボを押さえるためには
お客様を知ることが大切なのです!!

そこで役に立つのがIPmobileのアンケート機能

これを利用することで
来店後のアフターフォローのメールに
さりげなく添付して答えてもらえば
なかなか聞けないお客様の本音も・・・!?

・新規メニューの開発に
・接客レベルの向上に
・ちょっとした商圏調査に

いろいろなところで役に立つ!!
そんなアンケート機能をぜひご活用くださいね♪


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エスケイ通信サポートチーム
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